На какой адрес нужно отправлять претензию?

Предыстория дела

В октябре 2019 года житель Краснодара Артур Хамирцев решил приобрести в одном из магазинов «Связной» смартфон iPhone новой на тот момент модели. Стоимость товара составила 85 тысяч рублей. После этого покупатель приступил к эксплуатации устройства, однако уже через 1 месяц принес его на обслуживание по гарантийному чеку. 

Сервисный центр «Связного» признал, что устройство бракованное. На нем была обновлена прошивка, приняты меры к исправлению неисправности. Телефон вернули владельцу, однако он все равно работал некорректно. 

Тогда Артур обратился в независимую компанию за экспертизой, которая подтвердила, что смартфон по-прежнему имеет заводской брак. Тогда владелец направил жалобу на адрес торговой точки, но она осталась без ответа. Тогда молодой человек обратился в суд и выиграл его. 

Судебные тяжбы 

Дело рассматривал Октябрьский районный суд города Краснодара. Артур Хамирцев настаивал на выплате ему компенсации в размере 1 миллиона 400 тысяч рублей. Однако суд в итоге удовлетворил его требования частично, присудив выплату в 313 тысяч рублей. 

Тогда компания обратилась в суды высшей инстанции. В итоге кассация и апелляция постановили, что Артур не имеет права получить от магазина штраф и неустойку. Сумма выплаты потребителю сократилась до 104 тысяч. Артур обратился в Верховный Суд. 

Решение ВС 

8 августа состоялось разбирательство ВС. При этом сам заявитель на заседании не присутствовал. Судьи постановили, что апелляционный и кассационный суды были правы. Действительно, компания не могла изначально знать, что ей направлена претензия. Ведь направлять жалобу нужно на юридический адрес компании, а не на адрес конкретной торговой точки. В подобных ситуациях особенно важно, чтобы представительство в суде было доверено опытному адвокату.